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平臺與酒店停止合作 消費者提前5個月訂的房被取消且無賠償

發布時間:2019-08-04

提前5個月訂好酒店,臨出發前,卻被Booking平臺告知,因為平臺方與酒店將于8月份停止合作,所以此單無法完成。

    7月28日,收到“訂單被取消”郵件的苗先生很崩潰,平臺直接取消訂單,沒有賠償,也沒有改訂其他酒店。

  苗先生想起一年前,自己因為個人原因,取消了一間希臘酒店的預定,平臺收取了5000元的房費擔保費,兩相對比下,平臺方和消費者兩端的天平沒有對等。“我取消訂單,支付了賠償,平臺取消了我的訂單,為什么不能賠償消費者損失呢?”

  苗先生是浙江寧波人。7月28日,苗先生向瀟湘晨報微博發出一則投訴,5月26日,他在Booking手機App上,成功預訂一間美國洛杉磯的公寓。因為擔心漲價,和房源稀缺,他選擇提前5個月下單。本以為事情都在掌握之中,然而7月28日,苗先生卻傻眼了。“突然收到一封郵件,說我的訂單‘取消成功’”。

  一封來自Booking.com的郵件顯示,因為Luxury 2 Bedroom Hollywood  Apartment無法在2019年10月3日-2019年10月5日期間接待,Booking代住宿免費取消訂單。

    29日早上,苗先生撥通Booking客服熱線,客服稱因平臺方與住宿方將于8月終止合作,導致平臺無法繼續完成訂單,不得不取消。

  但苗先生對這個解釋并不滿意。他想起一年前的7月26日,他在Booking上提前訂購了一間希臘圣托里尼的酒店,本預交了5000元房費做擔保,然而在10月4日住宿前,苗先生因為個人原因,無法繼續前往希臘,與客服溝通退房,客服表示,因為預定頁面顯示“不可取消”,所以擔保房費無法退還。

  雖然損失了5000塊錢,但苗先生覺得,主要過錯在自己,可以承擔賠償的后果,仍然使用Booking繼續訂購酒店。但現在,提前5個月訂好的酒店因為“停止合作”被取消,平臺沒有幫忙找到合適的房源,也沒有給予補償,找酒店的事又要從“0”開始。苗先生覺得很生氣。

  離入住時間越近,找到的房源就會更貴,找房源的難度也大大增加,這也是為什么他要提前5個月訂房的原因。

    29日,記者致電Booking平臺,客服同樣給出“因平臺與住宿方終止合作”,導致訂單被取消的回復。但除了發送郵件告知消費者外,客服表示,不會有后續跟進。

  苗先生認為,平臺方和消費者兩端的天平不對等,當時圣托里尼的訂單顯示“不可取消”,消費者可以接受;但為何洛杉磯的訂單,平臺可單方面取消,且不賠償消費者損失呢?

  他的詢問無人應答。苗先生表示,事發后,第一時間找到Booking官方微博平臺,也詢問客服,但都無人向他解決他的投訴。而沒有被回應的投訴不在少數。

  記者搜尋發現,不少網友投訴Booking平臺單方面取消酒店,表示提前訂購了酒店,突然就會收到郵件或者被前臺告知,訂單已經被取消,理由有“個人賬戶安全問題”“酒店倒閉”等,但說法都無法讓消費者信服。